Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Nancylems est expédiée dans les 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Nancylems est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à nancylems-1y2sn.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent dans la page — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 €
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement qu'une lecture du transporteur a été manquée — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi affiche livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès de vos voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après la lecture de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transférez le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide tout de suite ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.