Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Nancylems.
Détails clés
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment lancer un retour
1 · Écrivez à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux chemins mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné par UPS, nous engageons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus, ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.