Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Nancylems. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans entretien.
Détails clés
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment lancer un retour
1 · Écrivez à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux chemins mènent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné par UPS, nous engageons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standards sont remboursables en totalité dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même des appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles de vente définitive (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les ensembles peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus, ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.