FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délai
La livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton brut, pas de logos, pas de marquages de marque. L'adresse de retour est celle de Nancylems. Même l'étiquette douanière utilise le nom officiel de l'entreprise.
Quelle est la rapidité de la livraison ?
La livraison standard en France est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Une option express (1 à 2 jours) est disponible au panier. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les droits de douane à l'avance pour éviter toute surprise à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, livraison incluse.
Et si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical de grade platine certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalate, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — certification IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou à la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérification indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, sécher en tapotant. Protocole complet sur la page [Entretien](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme aux normes TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon ce que les clients nous demandent.