Expédition et retours
Discrètement à votre porte, soutenu pendant des années.
Chaque commande Nancylems est expédiée dans un emballage sans marque depuis notre entrepôt. Les commandes nationales sont gratuites. Les retours sont faciles. La garantie de deux ans est authentique.
Livraison standard aux États-Unis
Sur toutes les commandes aux États-Unis
Fenêtre de retour
Garantie incluse
Comment fonctionne l'expédition
Emballage discret
Les commandes sont expédiées dans un carton neutre avec une adresse de retour générique. Le bordereau d'emballage n'indique la marque que comme « Nancylems ». Rien à l'extérieur n'identifie le contenu.
Livraison nationale
Expédition standard gratuite sur chaque commande aux États-Unis. UPS ou USPS, 2–4 jours ouvrables. Options accélérées à la caisse (1–2 jours ouvrables). Les e-mails de suivi sont envoyés dès que l'étiquette est générée.
International
Nous livrons au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Les droits et TVA à l'importation sont collectés à la caisse — aucun frais surprise à la livraison. Le transit est de 5–10 jours ouvrables.
Commandes en attente
Besoin de retarder l'expédition ? Envoyez un e-mail à [email protected] dans les quatre heures suivant la passation de la commande et nous pouvons la tenir jusqu'à 30 jours.
Retours et garantie
Retours dans les 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, retournez tout produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous enverrons une étiquette payante — aucune question, aucun frais de manutention.
Garantie de deux ans
Chaque appareil est couvert par une garantie de deux ans contre les défaillances moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, sans frais d'expédition, à la première réclamation.
Remarque d'hygiène
Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — votre remboursement est traité indépendamment. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues. Elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire en matériaux.
Quelque chose est arrivé cassé ou incorrect ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous aurons un remplacement en route le même jour ouvrable, dans la plupart des cas.